Hantera returer i ShipNordic Admin
Alla returer som skapas via dina returformulär hamnar under Returer i menyn. Här godkänner du returer, skickar om mejl och meddelar kunden när paketet har kommit fram.
Har du inte satt upp något returformulär än? Börja med Kom igång med ShipNordics returformulär.
Status på en retur
- Behöver godkännas: returen väntar på att du godkänner den. Ingen returfrakt är bokad än. Statusen används när formuläret har inställningen "Behöver godkännas".
- Skickad: returfrakten är bokad och kunden har fått sitt mejl med QR-kod eller fraktsedel.
- Klar: du har markerat returen som färdighanterad.
- Avbruten: du har själv avbrutit returen.
- Hävd: kunden har hävt köpet av varor som ännu inte hade skickats. Ingen returfrakt bokas, och kunden får en hävningsbekräftelse på mejl automatiskt.
Du kan filtrera listan på status och ändra status manuellt genom att öppna returen.
Öppna en retur
Klicka på en retur för att öppna den i sidopanelen. Där ser du vilka produkter som returneras, antal, returorsak och kundens kommentar. Du kan också:
- ladda ner returetiketten som PDF eller QR-koden som bild,
- skriva en egen intern kommentar och spara den,
- ändra status.
Godkänn en retur
- Öppna en retur med status Behöver godkännas.
- Klicka på Godkänn.
Returfrakten bokas då hos transportören och kunden får mejlet med fraktsedel eller QR-kod. Returen får status Skickad.
Skicka om mejlet till kunden
Har kunden tappat bort sitt mejl? Öppna returen (status Skickad) och klicka på Skicka om email.
Skicka "Retur mottagen"-mejl
När paketet har kommit fram till dig kan du meddela kunden.
- Öppna returen (status Skickad eller Klar).
- Klicka på Skicka 'Retur mottagen'-mejl.
- Skriv en extra kommentar om du vill. Den läggs till sist i mejlet.
- Klicka på Skicka.
En grön bock visas i kolumnen Mottagen-mejl och bredvid knappen när mejlet har skickats, så att du ser att det redan är gjort.
Mejlets innehåll ställer du in på fliken Retur mottagen-mejl i returformulärets inställningar. Om ämne och innehåll saknas där går mejlet inte att skicka.
Ta bort returer
Markera en eller flera returer i listan och klicka på Ta bort.
Statistik
Under Statistik → Returstatistik ser du statistik över dina returer. Användare behöver behörigheten Statistik för att se sidan.