Så fungerar returformuläret för din kund

Den här artikeln visar hur returformuläret ser ut för din kund, steg för steg. Den är bra att ha till hands när en kund hör av sig och undrar hur man gör, eller när du vill beskriva flödet på din egen sida för returer.

Formuläret visas på det språk du har valt i formulärets inställningar. Hur du sätter upp formuläret läser du i Kom igång med ShipNordics returformulär.

Steg 1: Din order

Kunden fyller i sitt ordernummer och verifierar sig med antingen e-postadress eller telefonnummer, och klickar på Sök order. Uppgifterna måste stämma med dem som finns på beställningen.

• Hittas inte ordern får kunden ett meddelande om att kontrollera ordernummer och e-post eller telefon, eller kontakta butiken.
• Saknar beställningen e-postadress får kunden ange en adress dit bekräftelsen ska skickas.

Steg 2: Välj varor

Kunden ser varorna på beställningen och väljer vilka som ska returneras, hur många, och en orsak för varje vara. Om du har slagit på kommentarer för orsaken kan, eller måste, kunden också skriva en kommentar.

• Bara de orsaker som fortfarande är giltiga visas, utifrån antal dagar sedan köpet (Giltighet i formulärets inställningar).
• Har kunden redan gjort en retur på beställningen visas den under Tidigare förfrågningar på den här ordern, med status som Väntar på godkännande, Returetikett skickad, Klar eller Hävd. Rader som redan är helt hanterade går inte att välja igen.

Steg 3: Lösning och frakt

Kunden väljer vad den vill ha som lösning under Jag vill, till exempel pengarna tillbaka eller byte, och väljer sedan leveranssätt för returen. För varje fraktalternativ visas kostnadstexten du har angett, till exempel Gratis eller 49 kr.

Kunden godkänner dina villkor och klickar på Nästa.

Vilka fraktalternativ som visas beror på returens vikt och kundens land, enligt inställningarna på respektive fraktalternativ. Finns ingen lösning eller fraktmetod som passar får kunden ett meddelande om att kontakta butiken.

Steg 4: Sammanfattning och bekräftelse

Kunden ser en sammanfattning av ordernummer, varor med vald orsak, lösning och frakt, och klickar på Bekräfta. Därefter visas en bekräftelse med din informationstext. Vad som händer sedan beror på formulärets inställningar:

• Utan godkännande: returfrakten bokas direkt och kunden får ett mejl med QR-kod eller fraktsedel.
• Med "Behöver godkännas": returen väntar tills du har godkänt den under Returer. Först då bokas frakten och mejlet skickas.

Så här ser bekräftelsen ut för kunden:

Om beställningen inte är skickad än: hävning

Försöker kunden returnera varor på en beställning som ännu inte har skickats hävs köpet av de valda varorna i stället. Kunden får veta det redan i steg 2.

• Inget fraktval behövs och ingen returfrakt bokas.
• Kunden bekräftar med Bekräfta hävning och ser sedan "Din hävning är mottagen".
• En hävningsbekräftelse skickas automatiskt till kunden på mejl.
• Hos dig får returen status Hävd, och de hävda varorna tas bort från plocklistan. Återbetalningen gör du själv.

Vanliga frågor från kunder

"Jag hittar inte min order."
Ordernumret och e-postadressen eller telefonnumret måste vara desamma som på beställningen. Be kunden prova den andra verifieringsmetoden, eller skapa returen åt kunden från Sändningar.

"Jag kan inte välja en vara."
Varan är redan helt hanterad i en tidigare retur, eller så har giltighetstiden för returorsakerna gått ut.

"Jag fick inget mejl."
Öppna returen under Returer. Har den status Behöver godkännas väntar den på dig. Har den status Skickad kan du klicka på Skicka om email.

Läs mer om hur du hanterar returerna i Hantera returer i ShipNordic Admin.