När en fraktbokning inte går igenom visas ett felmeddelande under Sändningar, i formen "Något gick fel vid bokning av order" följt av orsaken. Här är de vanligaste felen och hur du löser dem.
Tips: när du har rättat felet i butiken väljer du Uppdatera från externt system i menyn med tre prickar på sändningen, så hämtas de nya uppgifterna. Sedan bokar du igen.
"Saknas mappning för frakttjänst vänligen kolla dina inställningar."
Beställningens leveransmetod är inte kopplad till någon transportör och tjänst. Gå till Inställningar → Kopplingar, öppna butiken och koppla leveransmetoden. För Sello, CDON och Fyndiq måste namnet på leveransmetoden vara exakt detsamma som hos marknadsplatsen. Du kan också boka den enskilda beställningen via Boka manuellt.
Kundnummer saknas
Transportörens kundnummer saknas på avsändaradressen. Fyll i det på avsändaradressen i kopplingen, på API-nyckeln (WooCommerce och API) eller på avsändaradressen i adressboken (Boka manuellt). För API-nycklar visas felet som till exempel "DHL kundnummer saknas på API-nyckeln." eller "Avsändaradress saknas för API-nyckel."
DB Schenker eller UPS fungerar inte
De här transportörerna måste aktiveras av oss innan du kan boka. Kontakta [email protected].
Budbee, Instabox eller Porterbuddy fungerar inte
Kontrollera att du har lagt in transportörens API-nyckel under Inställningar → Kopplingar → Instabee, och att läget (Testläge eller Produktion) stämmer med nyckeln. Läs mer i Kom igång med Budbee, Instabox och Porterbuddy.
"Vikt krävs"
Beställningen saknar vikt, oftast för att en produkt saknar vikt i butiken. Lägg in vikt på produkten i butiken. För den aktuella beställningen kan du ange vikten direkt genom att klicka på pennan vid vikten i sändningens sidopanel.
Transportören godkänner inte adressen
Felmeddelandet kommer då från transportören och handlar ofta om ogiltigt postnummer, saknat telefonnummer eller för långt namn. Rätta uppgifterna med Ändra i menyn med tre prickar och boka igen.
"Ombudet kunden valt finns inte längre."
Ombudet som kunden valde i kassan har stängt eller bytt id. Öppna beställningen i Boka manuellt, välj ett nytt ombud och boka.
Budbee eller Instabox: bokningen saknar sort code
Kundens val av paketbox sparades inte i kassan. Öppna beställningen i Boka manuellt och välj box på nytt.
"EORI nummer saknas."
Avsändaradressen saknar EORI-nummer, som krävs för sändningar utanför EU. Lägg in det på avsändaradressen i kopplingen eller i adressboken.
"Något gick fel vid skapande av CN22/CN23/commercial invoice. Vänligen kontrollera HS och country of origin på produkterna"
En eller flera varor saknar HS-nummer eller ursprungsland, eller har ett ogiltigt värde. Öppna sändningen och titta i rutan Tull, där står vilka varor det gäller. Läs mer i Tullhantering vid export utanför EU.
"Du har inga gratis fraktbokningar kvar"
Du har använt alla gratis fraktbokningar för månaden. Uppgradera till betalplanen för att fortsätta boka.
"Ni måste ställa in skrivarinställningar innan ni kan boka och skriva ut frakt."
Du har inte valt skrivare för plocklista och fraktetikett. Gå till Inställningar → Skrivare inställningar. Läs mer i Ställ in skrivarinställningar.
Frågan "Är du säker på att du vill boka en ny frakt då det finns redan en bokad frakt på den här ordern?"
Beställningen är redan bokad. Väljer du att fortsätta skapas en ny sändning hos transportören med ett nytt spårningsnummer. Vill du bara ha en ny etikett väljer du i stället Skriv ut fraktetikett igen.
Etiketten kunde inte hämtas
Sändningen är bokad och har ett spårningsnummer, men etiketten gick inte att hämta från transportören just då. ShipNordic försöker igen automatiskt. Du kan också välja Skriv ut fraktetikett igen om en stund. Boka inte om sändningen.
Spårningsnumret kom inte över till butiken
Kontrollera inställningarna för återkoppling i kopplingen. För Abicart får inte Unifaun/nShift-kopplingen vara aktiv på fraktmetoden samtidigt. För WooCommerce måste Callback URL vara inlagd på API-nyckeln.
Hittar du inte ditt fel här? Kontakta oss på [email protected] och ta med ordernumret och felmeddelandet.