Felsökning: utskrift av plocklistor och fraktetiketter

Kommer det ingen plocklista eller fraktetikett ur skrivaren? Gå igenom punkterna nedan i tur och ordning. De vanligaste orsakerna står först.

Inget skrivs ut

1. Är ShipNordic Print App igång? Appen måste vara startad på datorn som är kopplad till skrivaren. Utskrifter som skickas medan appen är avstängd sparas och skrivs ut när appen startas igen.
2. Är skrivaren tillagd i appen? Varje skrivare läggs till i Print App med sitt User och sin Key från Inställningar → Skrivare inställningar. Kontrollera att uppgifterna är rätt inklistrade och att rätt fysisk skrivare är vald.
3. Är skrivaren vald i ShipNordic? Under Inställningar → Skrivare inställningar väljer du vilken skrivare som ska användas för plocklista respektive fraktetikett. Glöm inte att klicka på Spara.
4. Fungerar skrivaren i datorn? Skriv ut en testsida från datorns egna skrivarinställningar. Kontrollera papper, etiketter, kablar och att skrivaren inte står som offline.
5. Är du inloggad som rätt användare? Skrivarinställningarna gäller per användare. Loggar du in med en annan användare gäller den användarens skrivare.

Läs mer i Kom igång med ShipNordic Print app och Ställ in skrivarinställningar.

Utskriften hamnar på fel skrivare

• Kontrollera vilken skrivare som är vald för plocklista och för fraktetikett under Skrivare inställningar.
• Kontrollera i Print App att varje User är kopplad till rätt fysisk skrivare.
• Har ni flera packstationer ska varje packstation ha en egen användare med egna skrivare. Läs mer i Användare och behörigheter.

Etiketten ser konstig ut

Skrivaren skriver ut rader med text och koder i stället för en etikett
Formatet ZPL är valt, men skrivaren förstår inte ZPL. Välj ett PDF-format i stället. ZPL används för etikettskrivare som Zebra.

Etiketten är för stor, för liten eller avklippt
Storleken som är vald under Skrivare inställningar stämmer inte med etiketterna i skrivaren. Välj den storlek som motsvarar dina etiketter, till exempel 10x19 cm. Kontrollera också pappersstorleken i skrivarens egna inställningar i datorn.

Jag har valt 7,5x10,5 cm men får en större etikett
Den lilla etiketten finns bara hos PostNord och inte för alla deras etiketter. Övriga transportörer skriver alltid ut sin standardstorlek, som inte får plats på en 7,5x10,5 cm-etikett.

Flera etiketter per A4-ark
Välj A4 PDF med två, tre eller sex etiketter som storlek för fraktetikett.

Plocklistan

Flera beställningar hamnar på samma papper
Du har valt "Flera beställningar per plocklista". Byt till "En beställning per plocklista" under Skrivare inställningar.

Jag kan inte välja "Flera beställningar per plocklista"
Du använder olika plocklistmallar för olika butiker. Då skrivs varje beställning ut på en egen plocklista.

Plocklistan saknar streckkod
Streckkoden skrivs bara ut när du skriver ut plocklistan utan att boka frakten samtidigt, alltså med knappen Plocklista.

Plocklistor skrivs ut av sig själva
Inställningen "Skriv ut plocklista automatiskt när en ny order kommer in" är påslagen under Skrivare inställningar.

Skriva ut igen eller utan skrivare

• Skriv ut fraktetikett igen: finns under Fler i verktygsfältet och i menyn med tre prickar på en skickad sändning. Etiketten skrivs ut på nytt utan att frakten bokas om.
• Ladda ner fraktetikett som pdf: öppna sändningen i sidopanelen. Bra som reserv om skrivaren krånglar.

Tulldokument och sändningslistor

Sändningslistor och commercial invoices skrivs ut på skrivaren som är vald under Sändningslista/Commercial Invoice. Har du inte valt någon används plocklisteskrivaren, så en A4-skrivare bör vara vald där.

Löser det sig inte? Kontakta oss på [email protected] och berätta vilken skrivare och vilket format du använder.